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光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！ －口頭説明だけで契約せず、必ず説明書面を見てから検討しましょう－（国民生活センター公表情報）
更新日：2026年7月16日
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光回線サービスの電話勧誘トラブルが増えています！ －口頭説明だけで契約せず、必ず説明書面を見てから検討しましょう－
全国の消費生活センター等には、光回線サービスのトラブルに関する相談が寄せられており、電話勧誘によるトラブルが約6割を占めています。「契約中の事業者の手続だと思ったら、別の事業者との契約になっていた」「安くなると思って契約したら、覚えのないオプションが付いていて高くなった」などの相談が寄せられています。
相談概要
- 事実ではない内容を告げられて契約してしまった。
- 契約中の事業者と誤認させられて契約してしまった。
- 光回線をやめたいと話しても勧誘が続き、料金説明も説明書面もないまま契約になっていた。
- 「安くなる」と勧誘されたが、覚えのない複数のオプションが契約になっていた。
トラブルを避けるためのポイント
- 必ず事業者名とサービス名を確認しましょう
電話の冒頭の説明で契約先事業者からの電話だと誤認してしまうと、必要な手続の連絡だと思い込み、契約してしまうケースがみられます。
- 電話がかかってきた日に契約しないようにしましょう
紙で説明書面を送ってもらい、説明書面を見ながら説明を聞いて、サービス内容を理解したうえで本当に自分にとって必要だと思ったら契約しましょう。
- 契約書面が届いたらすぐに内容を確認しましょう
契約後にキャンセル・解約したいと思った場合は、速やかに契約先事業者に申し出ましょう。光回線サービスの契約は「初期契約解除制度」の対象です。
不安に思われることがあったら、消費者ホットライン（電話番号：１８８）または県やお住いの地域の消費生活相談窓口に相談してください。
