消費者トラブルメール相談をご利用ください

　広島県生活センターでは、昼間は学校や仕事で忙しい方、遠くにお住まいの方のため、消費者と事業者の売買・契約に関するトラブルや製品事故や製品不良などに関して、２４時間いつでもどこからでも相談可能なメール相談を受け付けています。

消費者トラブルメール相談

お急ぎの方は、広島県生活センターの相談時間内（平日の9時～17時）に電話（082-223-6111）でご相談ください。
国民生活センターと広島県のホームページに、消費者から受け付けた相談事例を紹介するコーナーがあります。一般的な事例については、まずはこちらをご覧ください。　
●　よくある相談事例（ＦＡＱ）～こんな消費トラブルで困ってませんか？～（広島県消費者啓発情報へ）

●　消費者トラブルFAQサイト（国民生活センターのホームページへ）

（例：ネットショッピングのトラブル、アダルトサイトのワンクリック請求、賃貸マンションなどの敷金返還トラブル、出会い系サイト・オンラインゲームなどの高額利用料、友人から勧誘されたマルチ商法、インターネット光通信などの電話勧誘、エステティックサロンとの契約トラブル、訪問買取　など）

（例：ドライヤーのコードの根元から火花が出た、自転車のハンドルが折れて転倒し怪我をした、買って３年目の洗濯機が故障した、スマホ購入直後から何度も故障する　など）

事業者の方の事業相談はこちらでは受付できません。
広島県外にお住まいの方は、お住まいの地域の消費生活センターをご利用ください。なお、契約先の事業者の所在地が広島県内の場合であっても、お住まいの地域の消費生活センターへご相談ください。

全国の消費生活センター（国民生活センターのホームページへ）

　回答は、寄せられた相談内容を元に一般的な見解を示したものであり、解決を保証するものではありません。また、解決までをメールで行うものではありません。

　メール相談では、電話や来所の相談のように即答することができません。クーリング・オフしたいという相談の場合、メール相談期間中にクーリング・オフ期間が経過してしまわないようにご注意ください。１日でも期間が過ぎてしまうと、解約が大変困難になります。

回答は相談受け付け後、おおむね１～２日以内（土・日・祝日、年末年始を除く）にメールで回答します。※ドメイン指定受信・拒否などの設定をされている方は、「pref.hiroshima.lg.jp」からのメールが受信可能な設定としてください。
回答は受付順に行いますが、相談内容によっては、回答までに時間がかかることがあります。お急ぎの方は、電話か来所での相談をご利用ください。
回答内容の無断転用・転載は、固くお断りいたします。
相談内容が当センターでは回答不可能と判断した場合は、対応する相談窓口を紹介することがあります。また、内容によって、直接当センターに電話、来所をお願いする場合があります。
相談内容は、全国消費生活情報ネットワークシステム（ＰＩＯーＮＥＴ）に登録させていただきます。（個人情報の部分は他のセンター等から閲覧できない仕組みになっています。）
上記の目的以外には、本人の同意を得ずに個人情報を利用することはありません。また、第三者には提供しません。

消費生活課
〒730-8511 広島市中区基町10番52号（農林庁舎１階）
消費相談グループ
電話：082-513-2732 Fax：082‐223-6121 お問い合わせフォームはこちらから